Jak postupovat při vrácení zboží?
Tento článek vás provede jednoduchým procesem vrácení zboží zakoupeného na našem e-shopu. Dozvíte se, jak správně připravit balík, jak nás kontaktovat a jak zboží odeslat zpět prostřednictvím Zásilkovny. V případě uznané reklamace je vrácení zdarma, zatímco u nevhodného zboží vám bude odečteno dopravné z vrácené částky.
Příprava zboží na vrácení
- Zkontrolujte zboží: Zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoškozené, v originálním obalu (pokud byl součástí balení).
- Přiložte dokumenty: Připravte fakturu nebo jiný doklad o koupi (např. číslo objednávky). Tyto dokumenty nám pomohou identifikovat vaši objednávku a urychlit proces vrácení nebo reklamace.
- Zabalte zboží: Připravte balík, ve kterém bude vrácené zboží bezpečně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pokud možno, použijte původní obal.
POZNÁMKA: v případě poškození přepravou nejsme schopni ručit za způsob zabalení, který provedete. Z toho důvodu nezodpovídáme za poškozenou zásilku.
Žádost o kód pro vrácení
- Kontaktujte nás: Kontaktujte nás na email info@pivoteka.cz s reklamací nebo požadavkem na vrácení zboží.
Individuálně posoudíme zda je při reklamaci nutné vracet kompletní zboží přápadně pouze jeho reklamovanou část. (například kohout u výčepního zařízení) - Potřebné údaje: Připravte si následující údaje, které budeme potřebovat k vrácení zboží:
- Číslo účtu, na který vám zašleme zpět částku za vrácené zboží (v případě uznání reklamace, dopravné hradíme my).
- Číslo nákupní faktury (případně číslo objednávky), na kterou bylo zboží zakoupeno.
- Vaše jméno a příjmení.
- Důvod vrácení zboží ve lhůtě 14ti dnů (v případě reklamace popište závadu).
Odeslání zboží přes zásilkovnu
- Zabalení zboží: Zabalte zboží podle návodu (viz Krok 1) a odneste na nejbližší výdejní a podací místo Zásilkovny v ČR a SR (NE - Z-boxy). Adresy výdejních a podacích míst najdete zde: www.zasilkovna.cz.
- Návštěva Zásilkovny: Navštivte nejbližší podací místo Zásilkovny a předejte balík se zbožím na přepážce. Obsluha u přepážky načte kód který ji nahlásite pro zpětnou zásilku: 93350359.
- Dokončení: Tímto je pro vás vše hotovo. Jestli jste nám zaslali všechny potřebné údaje do emailu, které jsme požadovali, po doručení zboží k nám na provozovnu vám bude částka za zboží vrácena na váš účet.
Poznámka: přes zásilkovnu lze zaslat pouze zboží s váhou do 15kg. Jestli je váha vyšší způsob vrácení domluvíme individuálně podle velikosti a druhu zásilky.
